Вот что мне ответили на письмо из Буки.... Надеюсь тебе поможет....
Здравствуйте, уважаемый пользователь продуктов компании ?Бука?.
Спасибо за обращение в службу технической поддержки.
Прежде чем задавать вопрос про Steam и игры, работающие через него, убедитесь, что проблема, возникшая у вас,
уникальна, т.е не описана в FAQ по игре и не обсуждалась на форуме
http://hl2.buka.ru.
FAQ (ЧАсто задаваемые ВОпросы) находится здесь:
http://www.buka.ru/cgi-bin/tech_sup...rticle&id=4
На форуме особое внимание следует обратить на прилепленные темы и объявления.
Подсказка: можно воспользоваться поиском на форуме:
http://hl2.buka.ru/phpBB2/search.php.
Если вы вы почитали FAQ и форум, но не нашли способа решения возникшей у вас проблемы, напишите
нам сообщение на форуме или на help@buka.ru[/email].
При этом:
1. Не забудьте упомянуть название игры и кратко описать проблему в заголовке темы.
Примеры:
Steam: ошибка WinSock 10054. - правильно
Помогите!!!! / Help! / Глюки в игре.. - неправильно
2. Как можно более подробно опишите возникающую проблему.
Типичная ошибка - считать свою проблему стандартной и ограничиваться описанием "У меня виснет игра" или
"У меня глючит стим".
Опишите подробно, что именно происходит, каким образом, в какой момент и при каких действиях. Если при этом
выдаются какие-либо сообщения, пожалуйста, приведите их полностью. Постарайтесь дополнить описание
проблемы скриншотом.
3. Опишите ваши действия.
Опишите ваши действия - как предшествующие проблеме, так и те, которые вы предпринимали для ее решения.
Пишите подробно - не просто, скажем, "переставлял Windows" - а "переставлял Windows поверх старой установки"
или "переставлял Windows 'с нуля', т.е. отформатировав диск".
Кроме того, обязательно напишите, в какую папку установлен Steam.
4. Приведите информацию о вашем подключении к интернету.
Напишите, в каком городе вы живете, какое у вас соединение с интернетом (модем/ADSL/выделенная линия),
услугами какого провайдера вы пользуетесь, расскажите о всех особенностях вашей сети, которые вам известны -
наличие/отсутствие постоянного и внешнего IP-адреса, прокси-сервера, открыты ли все необходимые для
работы Steam порты, и т. д.
5. Перечислите, какие потенциально проблемные программы установлены на вашем компьютере.
В число таких программ входят антивирус, файрволл, драйверы телефонов и беспроводных адаптеров,
программы модификации внешнего вида Windows и прочие, перечисленные в седьмом разделе FAQ.
6. Приведите максимально подробную конфигурацию своего компьютера.
Простейший способ это сделать - приложить к сообщению отчет программы DxDiag.
Для этого надо выбрать в меню Пуск / Start пункт Выполнить / Run и написать в открывшемся окне
название программы: dxdiag. В появившемся окне нажмите кнопку "Сохранить результаты" / "Save all information".
Полученный файл DxDiag.txt и следует привести в конце вашего сообщения.
***********
*Внимание!*
***********
Есть простой способ собрать почти всю необходимую информацию. Скачайте этот файл -
http://www.buka.ru/support/info.cmd, сохраните и запустите. Во время его работы интернет должен быть подключен!
Когда он закончит работать, появится файл <имя_вашего_компьютера>_report.cab.
Присоедините его к письму на [email]help@buka.ru.
Обязательно сделайте это, если вы не можете предоставить какую-либо информацию из этого списка!
При этом отчет dxdiag не нужен, т.к. он содержится в файле отчета, формируемом info.cmd
Эта информация поможет нам оперативней и правильней решить возникшую у вас проблему.
Спасибо.
21-08-2006 
